Reparo de computadores corporativos com técnico no local em todo o Brasil
Rede com mais de 8.500 técnicos cadastrados em mais de 2.500 cidades, presentes nos 27 estados. Um único canal para abrir chamado em qualquer praça onde a sua empresa opera.
Solicitar atendimentoQuando um computador para dentro de uma empresa, o custo real não é a peça, é a pessoa parada. Um desktop de operação, um caixa de loja ou o notebook de quem fecha o mês travam um processo inteiro até voltarem. Reparo corporativo é um problema logístico antes de ser técnico: importa menos quanto custa a memória e mais em quanto tempo alguém com a peça certa chega ao endereço certo, mesmo que esse endereço seja uma filial fora das capitais.
A SuiteService trabalha com uma rede de técnicos de campo cadastrados em todo o território nacional, acionada por demanda. Na prática, a empresa contratante não precisa manter técnico próprio em cada praça onde tem operação, nem depender de assistências locais diferentes, com padrões e níveis de qualidade distintos, em cada cidade. O chamado é aberto em um canal único, o técnico mais próximo é acionado e o atendimento volta documentado no mesmo padrão.
O escopo cobre diagnóstico presencial, reparo de hardware com substituição de componentes (fonte, memória, HD, SSD, placa-mãe, teclado e tela em notebooks, coolers e pasta térmica), reinstalação e reconfiguração de sistema operacional, remoção de malware e reintegração da máquina à rede, ao domínio e às impressoras do ambiente. Também entram as ações de parque: manutenção preventiva programada, upgrade de HD para SSD e ampliação de memória em lote, e substituição de equipamentos em rollouts.
Sobre peças: elas são de responsabilidade do cliente, o que dá liberdade para usar contrato de suprimento próprio ou estoque interno. Quando for mais prático, a SuiteService fornece. É opção, não obrigação.
Vale registrar o critério que a maioria dos gestores de TI usa antes de aprovar um reparo: quando o custo de conserto se aproxima de metade do valor de um equipamento novo equivalente, ou quando a máquina já não suporta a versão de sistema operacional exigida pela política de segurança, a substituição costuma sair mais barata no horizonte de 12 meses. Um diagnóstico honesto precisa dizer isso, inclusive quando a recomendação é não consertar.
O que está incluso
- •Abertura de chamado e agendamento com o responsável indicado pela empresa
- •Diagnóstico presencial com identificação da causa raiz
- •Reparo de hardware com substituição de componentes
- •Reinstalação e reconfiguração de sistema operacional, drivers e aplicativos corporativos
- •Remoção de malware e verificação de integridade
- •Reintegração da estação à rede, ao domínio, às impressoras e aos sistemas internos
- •Upgrade de desempenho: troca de HD por SSD e ampliação de memória, inclusive em lote
- •Manutenção preventiva programada
- •Substituição e rollout de equipamentos
- •Relatório de atendimento com o identificado, o executado e o substituído
- •Atendimento em matriz e filiais, inclusive fora das capitais
Perguntas frequentes
O técnico vai até a empresa ou é preciso levar o equipamento?
O atendimento é presencial, no endereço da empresa, em matriz e filiais. Só há remoção quando o defeito exige bancada, e nesse caso a retirada é combinada previamente e registrada.
Vocês atendem fora das capitais?
Sim. A rede tem mais de 8.500 técnicos cadastrados em mais de 2.500 cidades, nos 27 estados. O acionamento é feito pelo profissional mais próximo do endereço do chamado.
Quem fornece as peças?
As peças são de responsabilidade do cliente, o que permite usar o próprio contrato de suprimento ou estoque interno. Se preferir centralizar, a SuiteService fornece.
O serviço tem garantia?
Sim. Se o problema for reincidente dentro do que foi atuado, o retorno é coberto.
Vale mais a pena consertar ou trocar o computador?
Compare o custo do reparo com o preço de um equipamento novo equivalente. Acima de aproximadamente metade desse valor, ou quando a máquina não suporta mais o sistema operacional exigido pela política de segurança, a substituição costuma ser mais econômica.
Dá para contratar de forma recorrente em vez de chamado avulso?
Sim, nas duas modalidades: chamado avulso, sem vínculo, ou contrato com escopo e nível de serviço definidos para o parque.
Qual o prazo de atendimento?
O SLA é definido em contrato e varia conforme a criticidade e a distribuição geográfica de cada cliente. Para chamado avulso, o prazo é informado na abertura.