Visita técnica de TI: técnico no local em qualquer cidade do Brasil
Mais de 8.500 técnicos de campo cadastrados em mais de 2.500 cidades, nos 27 estados. Um canal único para abrir chamado, e o profissional mais próximo é acionado.
Solicitar visita técnicaVisita técnica de TI é o atendimento presencial feito no endereço onde o problema acontece: escritório, loja, filial, centro de distribuição, unidade fabril. O técnico se desloca, reproduz e diagnostica a falha no ambiente real, executa a correção e valida o resultado no local, com o usuário. É o formato indicado quando o problema tem componente físico ou de infraestrutura, e o único possível quando o equipamento sequer liga ou perdeu conectividade.
A regra prática para decidir entre remoto e presencial é simples: remoto resolve o que está dentro do sistema operacional, presencial resolve o que está fora dele. Erro de configuração, permissão, atualização e software travado se resolvem remotamente, em minutos e sem deslocamento. Já hardware com defeito, equipamento sem vídeo, cabeamento e ponto de rede, instalação e troca física de máquina, periférico, impressora, rack, switch, ponto de acesso sem fio e nobreak exigem mão em campo.
O modelo da SuiteService é a rede de técnicos de campo cadastrados espalhada pelo país, acionada por demanda. Isso muda a economia do atendimento para empresas com operação distribuída: em vez de manter técnico próprio ocioso em cada praça, ou contratar uma assistência diferente em cada cidade, o chamado é aberto em um canal único e executado pelo profissional mais próximo, com o mesmo escopo e um único contrato.
O que está incluso
- •Abertura de chamado com registro do problema e do endereço
- •Agendamento com o responsável indicado pela empresa
- •Deslocamento do técnico até o local
- •Diagnóstico presencial com identificação da causa raiz no ambiente real
- •Execução do reparo, configuração ou instalação previstos no escopo
- •Instalação, troca e remanejamento de computadores, notebooks, monitores, impressoras e periféricos
- •Atendimento a infraestrutura: pontos de rede, cabeamento estruturado, racks, switches, pontos de acesso sem fio e nobreaks
- •Instalação e manutenção de CFTV
- •Atendimento a servidores
- •Validação do funcionamento com o usuário antes do encerramento
- •Relatório de campo com o encontrado, o executado e o pendente
Perguntas frequentes
O que é uma visita técnica de TI e como funciona?
É o atendimento presencial no endereço da empresa. O fluxo é: abertura do chamado, agendamento com o responsável, deslocamento do técnico, diagnóstico e execução no ambiente real, validação com o usuário e emissão do relatório.
Quando faz sentido presencial em vez de remoto?
Sempre que a causa está fora do sistema operacional: hardware com defeito, equipamento que não liga, falha de rede física ou cabeamento, instalação e troca física de equipamentos, periféricos e infraestrutura.
Atendem cidades do interior e filiais fora das capitais?
Sim. São mais de 2.500 cidades com técnico cadastrado, nos 27 estados, incluindo interior e regiões onde não há assistência autorizada por perto.
Em quanto tempo o técnico chega?
Para clientes com contrato, o SLA é definido no contrato e varia conforme a criticidade e a distribuição geográfica. Para chamado avulso, o prazo é informado na abertura.
Posso contratar sem contrato, só uma visita?
Sim. O atendimento acontece nas duas modalidades: chamado avulso, sem vínculo, e contrato com escopo e nível de serviço definidos.
Recebo registro do que foi feito?
Sim. Cada atendimento gera relatório de campo com o encontrado, o executado e o que ficou pendente.
Quem fornece as peças?
As peças são de responsabilidade do cliente, o que permite usar o próprio contrato de suprimento. Se preferir centralizar, a SuiteService fornece.
A visita técnica tem garantia?
Sim. Se o problema for reincidente dentro do que foi atuado, o retorno é coberto.